联系我们：全渠道支持与官方沟通矩阵
无论您是遇到“麻将胡了”对局中的技术问题，还是对“生日礼金”发放规则有疑问，或是希望与“赏金女王”赛事组进行商务合作，我们都为您提供了多元化的联系渠道。我们深知及时响应是棋牌游戏服务体验的生命线。因此，我们建立了7x24小时的全天候响应机制，并针对不同问题的紧急程度设定了差异化的处理时效。请您根据实际情况选择最便捷的沟通方式，我们将在收到消息后的第一时间予以回复。
为了确保您的账号安全与沟通效率，官方客服绝不会向您索要登录密码或短信验证码。任何涉及账号资金操作的问题，请务必通过官方认证的渠道进行反馈。我们建议您优先使用邮件或在线工单系统，这样可以保留完整的沟通记录，便于问题追踪与复查。对于紧急问题（如无法登录、资金异常），请直接拨打我们的热线电话，语音导航菜单中设有“紧急事务”专线。
📞 客服热线
+86 400-888-2024
工作时间：全年无休 24小时
💬 在线工单系统
hub.lira-pg.com/support
处理时效：30分钟内响应
工作时间与服务承诺：快速响应，精准解决
我们的在线客服团队实行三班倒轮值制度，确保在任意时间段（包括法定节假日）均有真人客服在线值守。非高峰时段（23:00-次日8:00）的咨询量较低，但平均响应时间依然控制在5分钟以内。为了提升沟通效率，我们建议您在咨询前准备好以下信息：注册账号、问题发生的大致时间、设备型号及系统版本。这些信息将帮助技术人员快速定位问题，例如，若您反馈“麻将胡了2”在特定机型上出现闪退，提供准确的系统版本号能显著缩短排查时间。
针对不同类型的服务请求，我们设定了明确的SLA（服务等级协议）：对于涉及账号冻结、资金流水查询等安全类问题，我们承诺在4小时内给出初步调查结果；对于“生日礼金”未到账等活动类问题，将在1个工作日内核实并补发；对于游戏玩法咨询及建议类问题，我们将在48小时内给予详细回复。我们拒绝任何模板化的敷衍回复，每一位客服人员均经过至少120小时的专业培训，具备直接解答“一局翻倍”概率计算等深度问题的能力。
服务承诺细则
- 首响承诺： 在线工单系统自动确认接收，人工首响不超过30分钟。
- 解决承诺： 80%的常规问题在首次联系后的24小时内彻底解决。
- 透明承诺： 若问题无法在短期内解决，每48小时向您同步一次处理进度。
各部门业务联系指引：精准触达对应职能团队
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务线的专属联系渠道。如果您的问题涉及特定领域，直接联系对应部门将获得比通用客服更专业的支持。例如，关于“麻将胡了”赛事直播的商务植入合作，通用客服可能无法立即给出合作方案，而直接联系商务合作部则能迅速启动洽谈流程。
| 业务部门 | 负责范围 | 联系邮箱 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号安全、密码找回、举报作弊、游戏异常反馈 | [email protected] |
| 活动运营部 | “生日礼金”发放查询、“赏金女王”赛季规则咨询、活动奖励补发 | [email protected] |
| 商务合作部 | 品牌联动、赛事赞助、直播授权、渠道推广 | [email protected] |
| 媒体与公关部 | 新闻稿件、行业采访、数据报告获取 | [email protected] |
| 技术研发部 | 客户端崩溃反馈、API接口对接咨询（仅限企业开发者） | [email protected] |
请注意，技术研发部邮箱不处理个人用户的游戏内问题，此类问题请务必联系玩家支持部，以便获得更快速的响应。商务合作部与媒体公关部的邮件通常会在3个工作日内回复，若您的合作意向明确且紧急，建议在邮件主题中标注“【紧急合作】”字样。
常见问题与快速解答（联系前必读）
根据我们的客服中心数据统计，约有65%的咨询量集中在少数几个高频问题上。为了节省您的宝贵时间，我们在此列出最常见的问题及解决方案，建议您在发送邮件或拨打热线前先进行自查。很多时候，问题可以通过简单的设置调整来解决。
问题一：我收不到“生日礼金”的邮件通知。
请先检查您账号绑定的邮箱是否正确，并查看垃圾邮件文件夹。我们的系统邮件发件人为 [[email protected]]。若垃圾箱中也没有，请登录游戏客户端，点击“头像-消息中心”，查看是否有站内信通知。若站内信也未收到，请确认您的账号是否已完成实名认证，未实名认证的账号无法领取任何形式的现金或积分礼金。
问题二：为什么我的“一局翻倍”功能是灰色的无法点击？
该功能仅限在“竞技场”或“翻倍专场”中开启，在“新手练习场”或“好友约局”中是无法使用的。请检查您当前所在的房间类型。此外，若您的账号当日已使用完3次免费翻倍机会，该按钮也会暂时锁定，次日凌晨5点重置。
问题三：我在“赏金女王”活动中获得了奖励，如何查看？
活动奖励通常会在活动结束后24小时内自动发放至您的背包。请点击游戏主界面的“背包”图标进行查看。若超过24小时未到账，请携带活动截图联系活动运营部进行核实。
若上述答案未能解决您的问题，请您在联系客服时，尽量附带截图或录屏，这将使我们的技术人员能更直观地了解问题所在，从而提供更精准的解决方案。